• VOTRE COMMANDE
  • ACHETER SUR FOOT CONV.COM
  • Vérifier Votre commande 

Retour

Politique des retours

Nous effectuons des retours sans souci afin que vous puissiez acheter en toute confiance.


Lorsque vous achetez sur Converse.com, vous disposez de 30 jours après la livraison pour essayer vos produits, en sachant en toute confiance que vous pouvez les retourner (certaines exceptions s'appliquent*) pour n'importe quelle raison pendant ces 30 jours.


Au-delà de ce délai de 30 jours, vous pouvez encore renvoyer votre commande afin d'obtenir le remboursement intégral si le produit n'a pas été porté.


*Certains produits Converse présentent des garanties écrites et/ou des garanties spécifiques. Veuillez lire l'étiquette, l'étiquette volante ou la carte de garantie pour connaître les instructions particulières et les informations de retour.


RETOURS DES MODÈLES PERSONNALISÉS

Les produits personnalisés Converse peuvent être retournés pour tout motif dans les 30 jours.


PRODUIT DÉFECTUEUX

Converse garantit la qualité de tous ses produits. Si votre produit présente un défaut de fabrication ou de matériaux, vous pouvez bénéficier d'une assistance en fonction du point de vente.

Puis-je retourner mes articles si j'ai effectué mes achats en magasin ou sur un autre site Web ?

Veuillez contacter le partenaire distributeur ou le magasin d'usine (outlet) où vous avez acheté le produit, et demandez un retour ou un échange.

Puis-je échanger ma commande FootConv.com ?

Nous n'échangeons pas les produits achetés sur FootConv.com. Vous pouvez retourner vos produits via notre procédure de retour et passer une nouvelle commande.

Comment retourner ma commande FootConv.com ?

Foot Conv.com rembourse toute marchandise non portée achetée sur FootConv.com.


Toutes les commandes FootConv.com incluent une étiquette de retour. Veuillez suivre les instructions de retour indiquées sur l'étiquette.


1. Placez les produits dans la boîte avec le formulaire de retour complété, et refermez-la avec du ruban adhésif.

2. Décollez la face arrière de l'étiquette de retour et collez-la sur le paquet.

3. Déposez votre colis au transporteur indiqué sur l'étiquette de retour.


Si votre étiquette de retour a été endommagée ou perdue, ou vous souhaitez retourner un produit personnalisé, veuillez nous contacter, pour que nous puissions vous en envoyer une nouvelle.

Sous quel délai mon remboursement sera-t-il traité ?

Foot Conv traitera votre retour et votre remboursement aussi rapidement que possible après réception de votre colis.


Les délais de remboursement sont calculés à partir du moment où le colis nous a été renvoyé et jusqu'à la restitution du montant sur votre compte bancaire, carte de crédit. Votre banque peut avoir besoin d'un maximum de cinq jours ouvrables supplémentaires pour traiter votre remboursement. Le délai maximal de remboursement est de treize jours ouvrables. Il est souvent beaucoup plus rapide.

FRANCE

EXPÉDITION DES RETOURS

(calculé à partir du moment où le colis est déposé chez le transporteur et jusqu'à réception à notre entrepôt) 


Jusqu'à 7 jours ouvrables


TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS PAR CONVERSE

Jusqu'à 3 jours ouvrables

TRAITEMENT DU PAIEMENT PAR VOTRE BANQUE/CARTE DE CRÉDIT

(temps estimé jusqu'à ce que le montant figure sur votre relevé)  

Jusqu'à 5 jours ouvrables


RETOUR TOTAL JUSQU'AU REMBOURSEMENT

Jusqu'à 15 jours ouvrables

Expédition et Livraison

Quelles sont les options d'expédition et les frais correspondants ? Quels sont les délais de livraison ?

Livraison gratuite à partir de 49.99€ *Des exceptions s'appliquent

Mode de livraison

Frais

Livraison en

Standard

€7.50 (gratuit pour toute commande d'un montant supérieur à €49.99)

 3 à 7 jours ouvrables*


*- La livraison vers une boîte postale n'est pas disponible.

- Les délais peuvent être plus longs pour les adresses de livraison difficiles d'accès.

- La livraison vers Pick up point n'est pas disponible pour des commandes Converse By You ("customised").


Ma commande sur Converse.com connaîtra-t-elle des retards en raison du coronavirus ?

Nous prévoyons actuellement des retards dans les livraisons de commandes. Si vous commandez sur Converse.com, il est probable que vos articles seront livrés après le délai de livraison standard, selon vos services de livraison locaux. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit livrée au plus tôt. Si vous avez une question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@footconv.com

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique de la part du transporteur chargé des commandes dans votre pays.


Cliquez ici pour saisir votre numéro de commande et consulter les dernières informations concernant sa livraison.

Ma commande n'est pas arrivée ou a été endommagée, que faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue ou si elle est arrivée endommagée, veuillez nous contacter à l'adresse contact@footconv.com

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Vous pouvez passer votre commande Converse uniquement si vos adresses de facturation et d'expédition sont du même pays. Les pays où nous livrons sont répertoriés dans le tableau ci-dessous.


Par exemple, si vous passez une commande au Royaume-Uni, assurez-vous d'utiliser . la version du site correspondant à ces pays.

Australie

Belgique

Danemark

Finlande

France

Allemagne

Portugal

Italie

 Espagne

Est-il possible d'expédier une commande en tant que cadeau ?

Tout à fait. Vous pouvez faire livrer une commande en tant que cadeau et ajouter un message personnalisé qui sera imprimé sur une carte et placé dans la boîte. En outre, si vous choisissez d'ajouter un message d'accompagnement, la facture sera remplacée par un reçu-cadeau (bon de livraison). Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer un emballage cadeau.

Vérifier le statut d'une commande